INFORMACIÓN DE AVELUM
Términos y condiciones
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Quién presta el servicio
AVELUM es una marca comercial operada por José Israel Serrano Zavala. Puedes comunicarte por WhatsApp al 462 305 4484. La atención y los levantamientos se realizan en el domicilio del cliente, previa coordinación.
Información y cotización
El sitio presenta materiales y proyectos como referencia. La cotización de cada trabajo se determina según sus medidas, material, diseño, estructura, anclajes y condiciones del lugar. Antes de contratar se entregará por escrito el alcance, precio total en pesos mexicanos, impuestos y cargos aplicables, forma de pago y plazo de ejecución. Cualquier visita con costo deberá informarse antes de agendarla.
Confirmación del proyecto
El material, color, dimensiones, estructura, trabajos incluidos, domicilio de instalación y plazo se documentarán en la cotización y el formato de contratación aceptados por el cliente. Los cambios posteriores en alcance, precio o plazo requieren acuerdo previo de ambas partes y constancia por escrito.
Forma de pago
Se solicita un anticipo del 50% del importe contratado. El 50% restante se paga al finalizar la instalación. Se entregará el comprobante correspondiente a cada pago. Una vez recibido el anticipo pueden comenzar el corte a la medida, la confección y la compra de insumos; esto no elimina los derechos legales de cancelación o devolución que correspondan.
Confección e instalación
El plazo habitual es de 7 días hábiles desde el anticipo; la fecha o plazo de cada proyecto deberá quedar confirmado por escrito. Si existe un impedimento para cumplir lo acordado, se comunicará al cliente para acordar una solución, sin limitar sus derechos ante el incumplimiento. Cualquier trabajo adicional requiere autorización previa del cliente.
Reprogramación
El cliente puede solicitar por escrito un cambio de fecha al WhatsApp de AVELUM. La nueva fecha se acuerda según disponibilidad, sin cargos adicionales por la reprogramación. El anticipo permanece aplicado al mismo proyecto. Los cambios de material, medidas o alcance se cotizan y acuerdan por separado.
Garantías y reclamaciones
Todos los proyectos cuentan con garantía, cuyo alcance, duración, condiciones, procedimiento de atención y exclusiones se entregarán por escrito según el producto y la instalación contratados. La vida útil estimada de un material no equivale al plazo de garantía. Ninguna condición excluye los derechos mínimos previstos por la legislación aplicable. Las reclamaciones pueden iniciarse por WhatsApp al 462 305 4484, indicando el proyecto y el motivo; se solicitará únicamente la información necesaria para atenderlas.
Relación con el contrato
Estas condiciones complementan la información individual de cada proyecto. El contrato particular no podrá reducir los derechos legales del consumidor. La navegación por el sitio no constituye por sí sola la contratación de un trabajo ni una autorización para recibir publicidad. Las condiciones aceptadas para un proyecto no se modificarán retroactivamente por actualizar esta página.
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Cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Cómo solicitarla
La cancelación puede solicitarse por escrito al WhatsApp 462 305 4484, indicando el nombre del cliente y el proyecto contratado. AVELUM conservará constancia de la solicitud y comunicará por escrito el resultado, los importes y la forma de devolución que correspondan.
Derechos legales de cancelación
Si la operación está sujeta a un derecho de revocación o cancelación sin responsabilidad, AVELUM respetará sus condiciones, plazos y efectos. El inicio de la fabricación o el carácter personalizado del trabajo no se utilizarán como una exclusión automática de esos derechos.
Cuando cancela el cliente
Fuera de los supuestos de cancelación sin responsabilidad, cualquier cargo o retención deberá ser legalmente procedente, proporcional, informado y aceptado antes de contratar. No se establece la pérdida automática de todo el anticipo. Cuando corresponda considerar materiales personalizados, trabajos realizados o gastos comprometidos, se entregará un desglose con su justificación documental. La existencia de un gasto no autoriza por sí sola su cobro o la retención del anticipo. Se devolverá el saldo que legalmente corresponda.
Cuando AVELUM no puede realizar el trabajo
Si AVELUM debe cancelar y no puede realizar el trabajo contratado, devolverá íntegramente las cantidades recibidas. Esto no sustituye ni limita las bonificaciones, compensaciones o indemnizaciones que legalmente correspondan. Las causas y efectos de un caso fortuito o fuerza mayor se analizarán según la situación y la legislación aplicable.
Plazos y forma de devolución
La solicitud se atenderá y el reembolso procedente se realizará dentro de los plazos legales aplicables al motivo de la cancelación o reclamación. AVELUM comunicará por escrito la fecha y el medio de devolución y entregará comprobante. No se establece un periodo general de espera de 20 días hábiles. La fecha de una confirmación interna no reinicia ni amplía los plazos legales.
Reprogramar es una alternativa
Si el cliente prefiere mantener el proyecto y cambiar la fecha, puede solicitar una reprogramación sin cargos adicionales, acordando la nueva fecha según disponibilidad. Esta alternativa no se impondrá en sustitución de un derecho a cancelar o recibir una devolución.
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Aviso de privacidad
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Responsable y domicilio
José Israel Serrano Zavala, quien opera la marca comercial AVELUM, es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe para atender consultas y prestar sus servicios. Domicilio: calle Paraíso número 150, localidad La Zahurda, C.P. 36840, Irapuato, Guanajuato, México. Este domicilio se indica para efectos del presente aviso; las visitas de servicio se coordinan previamente. Contacto de privacidad: WhatsApp 462 305 4484, a la atención de José Israel Serrano Zavala.
Datos que podemos solicitar
Para consultas y cotizaciones: nombre, teléfono o WhatsApp, ciudad, medidas aproximadas, mensajes y fotografías del área. Para visitas, contratación y seguimiento: domicilio de instalación, información del proyecto, acuerdos y comprobantes de pago. Para facturación, únicamente los datos fiscales necesarios. No solicitamos datos personales sensibles como requisito de cotización. Evita enviar imágenes de identificaciones, rostros o documentos ajenos al proyecto y datos completos de tarjetas bancarias.
Para qué utilizamos tus datos
Las finalidades necesarias son atender tu solicitud, elaborar cotizaciones, coordinar levantamientos e instalaciones, confeccionar el proyecto, documentar contratación y pagos, emitir comprobantes, atender garantías, reprogramaciones y reclamaciones, y cumplir obligaciones legales. La información se limitará a lo necesario para cada etapa. El envío de una consulta no autoriza por sí solo campañas publicitarias.
Publicidad y fotografías de proyectos
La publicación de imágenes que permitan identificar personas o propiedades, testimonios y el envío de promociones se tratarán como finalidades adicionales cuando correspondan y requerirán la autorización aplicable, por separado del servicio. Puedes negarte a estas finalidades o solicitar dejar de recibir promociones por WhatsApp al 462 305 4484, sin afectar la atención de tu proyecto.
WhatsApp, proveedores y transferencias
Si decides comunicarte por WhatsApp o visitar nuestras redes sociales, esas plataformas también tratan información conforme a sus propios avisos. El equipo que atiende y ejecuta el proyecto debe acceder únicamente a los datos necesarios para su función. Si se requiere comunicar información a autoridades o terceros para cumplir obligaciones legales o contractuales, se hará con la base jurídica correspondiente. Cualquier transferencia distinta que requiera consentimiento se informará antes de realizarla y se recabará la autorización aplicable; no se autoriza por navegar en este sitio. El sitio se aloja en Cloudflare Pages. Para entregar las páginas y proteger el servicio, Cloudflare procesa datos técnicos de las conexiones, como dirección IP e información de tráfico y del dispositivo o navegador. Su infraestructura es internacional y el tratamiento puede realizarse fuera de México, incluidos Estados Unidos y el Espacio Económico Europeo. Consulta su política de privacidad. La incorporación de nuevos proveedores o sistemas de automatización se informará cuando modifique el tratamiento aquí descrito.
Tus derechos y cómo solicitarlos
Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, cancelación u oposición al tratamiento (derechos ARCO). Escribe al WhatsApp 462 305 4484 indicando “Privacidad / ARCO”, tu nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho que deseas ejercer y los datos o el proyecto relacionados, salvo que pidas acceso y no conozcas cuáles conservamos. Acompaña los documentos necesarios para acreditar tu identidad o representación; coordinaremos su entrega de forma proporcional y segura. Para rectificar, indica la corrección y su respaldo. Se dará constancia de recepción y se responderá por el medio indicado; los datos se entregarán electrónicamente, previa acreditación de identidad. El trámite es gratuito, salvo costos de reproducción o envío legalmente procedentes. La determinación se comunicará en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción y, si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Cada plazo podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique y se te informe. Cualquier negativa deberá explicarse.
Revocación y limitación de uso
Por el mismo canal puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos. Identifica la finalidad que deseas detener; confirmaremos la recepción, verificaremos tu identidad cuando sea necesario e informaremos la respuesta y su alcance, con los mismos plazos máximos de atención indicados para las solicitudes ARCO. La revocación no tiene efectos retroactivos ni elimina la conservación o el tratamiento que deba mantenerse por una obligación legal.
Conservación y protección
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para atender la solicitud, prestar el servicio, cumplir garantías y obligaciones legales o atender responsabilidades. Al concluir estas finalidades y los plazos que correspondan, deberán bloquearse o eliminarse según proceda. El acceso debe limitarse al personal autorizado, con deber de confidencialidad y medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas. No se promete la eliminación inmediata de documentos sujetos a conservación legal.
Tecnologías y cambios al aviso
El sitio no contiene formularios de captación, herramientas de análisis de visitantes ni píxeles publicitarios incorporados por AVELUM. Consulta la política de cookies para conocer las tecnologías del sitio y de su proveedor de alojamiento. Las actualizaciones del aviso se comunicarán en esta misma sección, con su fecha de revisión; si cambia la finalidad y se requiere un nuevo consentimiento, se solicitará antes del nuevo uso. Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
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Cookies y tecnologías del sitio
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Tecnologías del sitio
AVELUM no incorpora cookies de publicidad o análisis, almacenamiento local para seguimiento, Meta Pixel, Google Analytics ni contenido externo incrustado. Las fotografías se sirven desde los archivos del propio sitio. La infraestructura de alojamiento puede utilizar tecnologías técnicas o de seguridad, como se explica a continuación.
Enlaces a otras plataformas
WhatsApp, Facebook e Instagram se abren únicamente al elegir sus enlaces. Al visitar esas plataformas, sus propios avisos y controles de privacidad resultan aplicables. Enlazarlas no equivale a incrustar sus herramientas de seguimiento en este sitio.
Alojamiento y seguridad con Cloudflare
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Preferencias y cambios
No hay cookies opcionales de publicidad o análisis incorporadas por AVELUM que debas aceptar para navegar. Puedes administrar o eliminar cookies desde la configuración del navegador; bloquear tecnologías necesarias puede afectar la carga del sitio o sus verificaciones de seguridad. Si se incorporan herramientas opcionales que requieran consentimiento, se informará de sus finalidades y se habilitarán controles para aceptarlas o rechazarlas antes de activarlas. Este aviso se actualizará cuando cambien las tecnologías utilizadas. Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
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